1. Politica di rimborso
Se hai diritto a un rimborso, ti rimborseremo utilizzando il metodo di pagamento utilizzato originariamente per saldare l'ordine. L'importo del rimborso sarà pari al totale pagato per lo specifico ordine o a una parte di esso, a seconda della natura del difetto riscontrato. — Nota bene: è tua responsabilità comunicarci qualsiasi variazione del tuo indirizzo e-mail PayPal. I rimborsi possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere elaborati.

2. Garanzia
Questa varia da formula a formula; in genere, i prodotti forniti da Aromanesque hanno una durata di conservazione di 24 mesi dalla produzione. I prodotti ricevuti avranno un periodo di validità non inferiore a 6 mesi, ma in media avranno una validità di 12-24 mesi. Dopo l'apertura, i prodotti hanno un periodo di validità compreso tra 3 e 24 mesi. Sulla confezione è indicata anche una data di scadenza.

Si prega di notare che la garanzia non copre difetti dei beni derivanti da normale usura, danni intenzionali, incidenti, negligenza da parte dell'utente o di terzi, o uso diverso da quello previsto.

3. Articolo/i difettoso/i e danneggiato/i all'arrivo
Se ricevi beni difettosi, incompleti o danneggiati all'arrivo, devi comunicarcelo entro 48 ore dal ricevimento dell'articolo per iscritto via e-mail o utilizzando la pagina Contattaci del sito web.

— Non copriamo i difetti causati da forza maggiore, incidenti, negligenza e/o uso improprio.

In alcuni casi, richiediamo prove fotografiche e/o video di eventuali difetti visibili invece di un reso. I beni devono esserci restituiti in conformità con la nostra Procedura di reso (vedi sotto).

Verificheremo i prodotti restituiti in quanto difettosi. Se il difetto viene verificato, sostituiremo l'articolo entro 5-8 giorni lavorativi senza costi aggiuntivi per te e ti verranno rimborsate le ragionevoli spese di spedizione sostenute per il reso. Se per qualsiasi motivo non fossimo in grado di sostituire l'articolo, ti verrà offerta la scelta tra un prodotto sostitutivo alternativo o un rimborso per l'articolo difettoso.

Ti preghiamo di contattarci via e-mail descrivendo il tipo e l'entità del difetto e ti indicheremo come procedere.

Nel caso in cui i beni difettosi debbano essere restituiti dal destinatario, si prega di consultare la nostra Procedura di reso.

— Se i beni restituiti non risultano difettosi, verrai avvisato per iscritto. Ti chiederemo di coprire le spese di spedizione; nessuna spesa di spedizione per il reso verrà rimborsata.

NOTA IMPORTANTE RIGUARDO AGLI SPEDIZIONIERI

— Aromanesque non può accettare ALCUNA responsabilità per danni che si verificano durante il transito da terzi al cliente finale.

4. Articolo/i errato/i consegnato/i
Se per errore ti forniamo un articolo errato, devi comunicarcelo entro 14 giorni. Se desideri restituire l'articolo per la sostituzione, deve essere conforme alla nostra Procedura di reso (prima vedi 4.a/ qui sotto). A seconda del valore dell'articolo, tu, in qualità di cliente, sei libero di conservarlo se sei soddisfatto, e verrà emesso un eventuale rimborso per la differenza di valore; viceversa, se l'articolo ha un valore superiore a quello pagato originariamente, verrà inviata una richiesta tramite banca/PayPal per la differenza.

•  4.a/ Se le ragionevoli spese di spedizione previste per la restituzione di un articolo superano il valore dello stesso (il suo prezzo di vendita originale come indicato sul nostro sito web), chiederemo prove fotografiche e/o video che l'articolo sia errato; tu, in qualità di cliente finale, sei quindi libero di smaltire l'articolo errato nel modo più conveniente per te.
•  4.b/ Se i beni devono esserci restituiti (in conformità con la nostra Procedura di reso), una volta ricevuti gli articoli errati presso il nostro Deposito di spedizione o ricevuta la prova di spedizione, gli articoli corretti verranno spediti entro 2-3 giorni lavorativi e ti verranno rimborsate le ragionevoli spese di trasporto sostenute per il reso.

5. Articolo/i extra consegnato/i
Se per errore ti forniamo articoli extra, devi comunicarcelo immediatamente, per iscritto via e-mail o utilizzando la pagina Contattaci del sito web. L'articolo/i deve/devono esserci restituito/i in conformità con la nostra Procedura di reso. Una volta che i beni sono stati restituiti al Deposito di spedizione, ti verranno rimborsate le ragionevoli spese di trasporto sostenute per il reso.

— Se non ci informi del ricevimento di articoli extra e viene riscontrato che sei in possesso di beni per i quali non hai pagato, ti verranno addebitati per intero.

6. Mancata consegna dell'articolo/i
Classifichiamo un ordine come non consegnato se non è arrivato entro 2 settimane. Hai 14 giorni di tempo dal momento del pagamento per comunicarci eventuali articoli mancanti. Gli ordini che superano questo periodo non saranno rimborsati né sostituiti. Ti preghiamo di contattarci via e-mail o tramite il modulo di contatto sul sito web. Si prega di fornirci il numero d'ordine originale come riferimento.

Indagheremo quindi sulla mancata consegna con il relativo fornitore di servizi di consegna utilizzato per l'ordine e ti offriremo un ordine sostitutivo da inviare o un rimborso completo per i beni non consegnati. 

7. Procedura di reso
Si prega di notare che, come indicato sopra, nel caso in cui un articolo arrivi danneggiato, è necessario contattarci per iscritto e noi indicheremo se la restituzione è necessaria o meno. Richiediamo prove fotografiche e/o video di tutti i danni ove possibile, invece di un reso, in alcuni casi.

Gli articoli devono esserci restituiti nella loro confezione originale e come nuovi. — Prima di restituire qualsiasi articolo, devi informare Aromanesque del motivo del reso. Si prega di citare il numero d'ordine originale su tutti i resi e la corrispondenza.

Nel caso in cui un articolo restituitoci non arrivi, ti verrà chiesto di fornire i dettagli di tracciamento (ove applicabile) o una ricevuta di prova di spedizione. Consigliamo ai clienti di restituire gli articoli con una spedizione tracciata.

— Se un articolo/i viene/vengono restituito/i ad Aromanesque senza alcuna comunicazione scritta e non in conformità con la nostra procedura di reso, Aromanesque non rimborserà e non compenserà, incluse eventuali spese di trasporto coinvolte.

Salvo accordi scritti preventivi con noi, non accettiamo resi su prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e articoli per la cura della persona (per questioni igieniche che - speriamo - tu possa comprendere). Purtroppo, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o carte regalo. 

— Ti preghiamo di metterti in contatto con noi se hai domande o dubbi sul tuo specifico articolo.