Rückgaberecht
1. Rückerstattungsrichtlinie
Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, erstatten wir Ihnen die Zahlungsmethode zurück, die Sie bei der ursprünglichen Zahlung Ihrer Bestellung verwendet haben. Der Erstattungsbetrag ist der Gesamtbetrag, den Sie für die jeweilige Bestellung bezahlt haben oder ein Bruchteil davon, abhängig von der Art des vorliegenden Fehlers. — Bitte beachten Sie: Es liegt in Ihrer Verantwortung, uns über Änderungen Ihrer PayPal-E-Mail-Adresse zu informieren. Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann bis zu 10 Werktage dauern.
2. Gewährleistung
Dies ist von Formel zu Formel unterschiedlich – im Allgemeinen Von Aromanesque gelieferte Produkte haben eine Haltbarkeit von 24 Monaten ab Herstellung. Die Produkte, die Sie erhalten, haben eine Gültigkeitsdauer von nicht weniger als 6 Monaten, aber im Durchschnitt eine Gültigkeitsdauer von 12-24 Monaten. Nach dem Öffnen haben die Produkte eine Gültigkeitsdauer von 3-24 Monaten. Auf der Verpackung ist auch ein Verfallsdatum angegeben.
Bitte beachten Sie, dass die Garantie Sie nicht für Mängel an der Ware abdeckt, die auf normale Abnutzung, vorsätzliche Beschädigung, Unfall, Fahrlässigkeit von Ihnen oder einem Dritten oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung zurückzuführen sind.
3. Fehlerhafte und beschädigte Artikel bei der Ankunft
Wenn Sie Waren erhalten, die bei der Ankunft fehlerhaft, unvollständig oder beschädigt sind, müssen Sie uns dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Artikels schriftlich per E-Mail oder über die Kontaktseite auf der Website mitteilen.
— Wir decken keine Fehler ab, die durch höhere Gewalt, Unfall, Vernachlässigung und/oder Missbrauch verursacht wurden.
In manchen Fällen verlangen wir anstelle einer Rücksendung einen Foto- und/oder Videonachweis von sichtbaren Mängeln. Die Ware sollte gemäß unserem Rückgabeverfahren (siehe unten) an uns zurückgesendet werden.
Wir werden die als fehlerhaft zurückgesendeten Produkte überprüfen. Wenn der Mangel nachgewiesen wird, ersetzen wir den Artikel innerhalb von 5-8 Werktagen ohne zusätzliche Kosten für Sie und Ihnen werden alle angemessenen Transportkosten erstattet, die durch die Rücksendung entstehen. Wenn wir den Artikel aus irgendeinem Grund nicht ersetzen können, wird Ihnen die Wahl zwischen einem alternativen Ersatzprodukt oder einer Rückerstattung für den fehlerhaften Artikel angeboten.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, beschreiben Sie Art und Umfang der Störung und wir beraten Sie zum weiteren Vorgehen.
Für den Fall, dass die fehlerhafte Ware vom Empfänger an uns zurückgesendet werden muss, lesen Sie bitte unsere Rückgabeverfahren .
— Wenn sich herausstellt, dass die von Ihnen zurückgesandte Ware nicht fehlerhaft ist, werden Sie schriftlich benachrichtigt. Wir bitten Sie, die Versandkosten zu tragen, Rücksendekosten werden nicht erstattet.
WICHTIGER HINWEIS ZU SPEDITIONEN
— Aromanesque kann NEIN akzeptieren Verantwortung für Schäden, die während des Transports von einem Dritten zum Endkunden entstehen.
4. Falsche Artikel geliefert
Wenn wir Ihnen versehentlich einen falschen Artikel liefern, müssen Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen mitteilen. Wenn Sie den Artikel zum Umtausch zurücksenden möchten, muss dies unserem Rückgabeverfahren entsprechen ( siehe zuerst 4.a/ unten ). Je nach Wert des Artikels können Sie als Kunde den Artikel behalten, wenn Sie damit zufrieden sind, und eine eventuelle Wertdifferenz erstatten, umgekehrt, wenn der Artikel einen höheren Wert als das Original hat Artikel bezahlt, erfolgt eine Bank-/PayPal-Aufforderung über die Differenz.
- 4.a/ Wenn die prognostizierten angemessenen Transportkosten für einen zurückzusendenden Artikel den Wert des Artikels (sein ursprünglicher Verkaufspreis, wie auf unserer Website aufgeführt) übersteigen, werden wir Sie um einen fotografischen und/oder Videobeweis bitten, dass der Artikel falsch ist, Ihnen als Endkunde steht es dann frei, den fehlerhaften Artikel auf die bequemste Art und Weise selbst zu entsorgen.
- 4.b/ Wenn die Waren an uns zurückgesendet werden sollten (in Übereinstimmung mit unserem Rückgabeverfahren), werden die richtigen Artikel innerhalb von 2-3 Werktagen versandt, sobald wir die falschen Artikel in unserem Versandlager erhalten oder einen Versandnachweis erhalten haben und Ihnen werden alle angemessenen Transportkosten erstattet, die durch die Rücksendung entstehen.
5. Zusätzlich gelieferte Artikel
Wenn wir Ihnen versehentlich zusätzliche Artikel liefern, müssen Sie uns dies unverzüglich schriftlich per E-Mail oder über die Kontaktseite auf der Website mitteilen. Die Artikel müssen gemäß unserem Rückgabeverfahren an uns zurückgesendet werden. Sobald die Waren an das Versandlager zurückgesandt wurden, werden Ihnen alle angemessenen Transportkosten erstattet, die durch die Rücksendung entstanden sind.
— Wenn Sie uns nicht über den Erhalt zusätzlicher Artikel informieren und Sie im Besitz von Waren sind, die Sie nicht bezahlt haben, werden Ihnen die Waren vollständig in Rechnung gestellt.
6. Nichtlieferung von Artikeln
Wir werten eine Bestellung als Nichtlieferung, wenn sie nicht innerhalb von 2 Wochen eingetroffen ist. Ab Zahlungseingang haben Sie 14 Tage Zeit, uns fehlende Artikel mitzuteilen. Bestellungen über diesen Zeitraum werden nicht erstattet oder ersetzt. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Website. Bitte geben Sie uns als Verwendungszweck die Original-Bestellnummer an.
Wir werden die Nichtlieferung dann bei dem jeweiligen für die Bestellung eingesetzten Versanddienstleister untersuchen und Ihnen eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung der nicht gelieferten Ware anbieten.
7. Rückgabeverfahren
Bitte beachten Sie, dass, wie oben erwähnt, im Falle eines beschädigt ankommenden Artikels schriftlich mit uns Kontakt aufgenommen werden muss und wir Ihnen mitteilen, ob eine Rücksendung erforderlich ist oder nicht. In einigen Fällen fordern wir nach Möglichkeit einen Foto- und/oder Videonachweis aller Schäden anstelle einer Rücksendung an.
Die Artikel sollten in der Originalverpackung und zurückgesendet werden als neu zu uns. — Bevor Sie Artikel zurücksenden, müssen Sie Aromanesque informieren des Rücksendegrundes. Bitte geben Sie bei allen Rücksendungen und Korrespondenz Ihre ursprüngliche Bestellnummer an.
Falls ein an uns zurückgesendeter Artikel nicht ankommt, werden Sie gebeten, Angaben zur Sendungsverfolgung (falls zutreffend) oder eine Empfangsbestätigung für den Versand bereitzustellen. Wir empfehlen Kunden, Artikel mit einer unterschriebenen Rücksendung zurückzusenden.
— Wenn ein oder mehrere Artikel ohne schriftliche Mitteilung und nicht in Übereinstimmung mit unserem Rückgabeverfahren an Aromanesque zurückgesandt werden, erstattet Aromanesque keine Rückerstattung und erstattet keine Entschädigung, einschließlich der damit verbundenen Transportkosten.
Sofern nicht zuvor schriftlich mit uns vereinbart, akzeptieren wir keine Rücksendungen von kundenspezifischen Produkten (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukten (aus hygienischen Gründen, die Sie hoffentlich verstehen). Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
— Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem bestimmten Artikel haben.