Preguntas frecuentes

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Si realiza un pedido por encima de un cierto monto mínimo, pagaremos sus costos de envío.

Queremos que estés feliz y satisfecho con tu compra. Dado que tratamos con cosméticos, productos para el cuidado de la piel y productos de belleza, (y esperamos que entiendas esto en relación con cuestiones de higiene), solo aceptamos devoluciones por artículos dañados y/o si te enviamos artículos defectuosos.

En tales casos, por favor contáctanos por correo electrónico o a través del formulario de contacto y te responderemos en un plazo de 2 días hábiles.

No dudes en contactarnos para cualquier asistencia que puedas necesitar antes de tu compra.

Por favor, revisa nuestros términos de servicio y política de devoluciones para más detalles.

Consejo: por favor, verifica tu pedido antes de realizarlo para evitar errores.

En términos generales, el costo de los envíos depende del peso y volumen del paquete, el país de destino y el tipo de mensajería.

Podemos enviar al Reino Unido, a cualquier lugar dentro de la UE y a EE. UU. Para precios de envíos que no están en la página de entrega, por favor contáctenos.

— Por favor, consulte nuestros términos de política y páginas de envío.

Los derechos de importación, impuestos y cargos no están incluidos en el precio del artículo ni en los gastos de envío. Estos cargos son responsabilidad del comprador. Por favor, consulte con la oficina de aduanas de su país para determinar cuáles podrían ser estos costos adicionales antes de realizar una compra. (Especialmente si se encuentra fuera de la UE.)

No ofrecemos actualmente un servicio de envoltura de regalos. Los pedidos se empaquetan en envases nuevos y reciclados sin marcar.

Nuestro objetivo es de 2 a 3 días laborables para el despacho de sus pedidos. Tenga en cuenta que en los momentos más ocupados los pedidos pueden tardar hasta 4 días laborables en despacharse. Los pedidos se entregarán en un plazo de 3 a 5 días laborables, en términos generales. Una vez procesado, su pedido debería llegar típicamente dentro de 4 a 8 días laborables. Ocasionalmente, puede tardar un poco más en llegar a usted, especialmente si se trata de un pedido más grande. Gracias por su comprensión.

Entregamos a nuestros clientes exclusivamente desde nuestras instalaciones en Letonia. Haremos todo lo posible para que sus paquetes se entreguen al mismo tiempo y lo más rápido posible, dentro de 3 a 5 días. Por favor, mantenga un ojo en su(s) código(s) de seguimiento.

— Tenga en cuenta que no entregamos en días festivos y fines de semana.

Si recibe productos que están defectuosos o dañados al llegar, debe notificarnos dentro de 48 horas de la recepción de su pedido a través de correo electrónico o la página de Contáctenos.

Por favor, contáctenos describiendo el tipo y la extensión del defecto/daño y le asesoraremos sobre cómo proceder. Pero en resumen, para cualquier artículo, requerimos evidencia fotográfica y/o de video de cualquier daño visible, en lugar de una devolución - en algunos casos.

Si se verifica el daño, reemplazaremos el artículo dentro de 3 días hábiles sin costo adicional para usted y se le reembolsará cualquier cargo de transporte razonable incurrido por la devolución (si los productos dañados - en algunos casos - deben ser devueltos a nosotros por el destinatario!)

— Más detalles se pueden encontrar en nuestras páginas de políticas. ¡Por favor, léalas cuidadosamente!

Si eres elegible para un reembolso, te reembolsaremos a través del método de pago que utilizaste cuando pagaste originalmente tu pedido. El monto del reembolso será el monto total que has pagado por el pedido en particular o una fracción de este, dependiendo de la naturaleza del problema en cuestión.

Por favor, ten en cuenta: es tu responsabilidad informarnos de cualquier cambio en tu dirección de correo electrónico de PayPal, si la has utilizado para pagar tu pedido.

— Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.

Aunque se hacen todos los esfuerzos para actualizar las imágenes de los productos de manera regular, ¡las imágenes de los productos son solo para fines ilustrativos! Tenga en cuenta que puede haber variaciones en los colores de las imágenes de los productos debido al entorno de iluminación en algunos casos. No se realizarán reemplazos ni reembolsos si un cliente no está satisfecho con el color de cualquier producto. — ¡No se realizará reembolso por los gastos de envío involucrados!

Todos nuestros productos están destinados a uso cosmético y están certificados y probados según lo exige la ley. Los productos – productos cosméticos no son productos alimenticios y no pueden ser utilizados para el consumo humano.

Se toman todas las medidas necesarias para garantizar que los productos cosméticos vendidos y, en particular, su tipo, olor, color, apariencia, cantidad o tamaño no se confundan con productos alimenticios, por lo tanto, no representan un riesgo para la salud y seguridad humanas.

— La lista de ingredientes de cualquiera de estos artículos está disponible en nuestra tienda y/o a solicitud. No dude en contactarnos para cualquier detalle que pueda necesitar.

Recomendamos encarecidamente que los usuarios finales de estos productos realicen una prueba de parche antes de usar cualquier producto cosmético por primera vez.

Hacemos todo lo posible para garantizar que la información en este sitio web sea precisa y esté actualizada.

— El material aquí está destinado a proporcionar información general y se aconseja a los usuarios que busquen más orientación legal antes de actuar o confiar en el contenido.

— Renunciamos a toda responsabilidad por pérdidas y/o daños que puedan resultar del uso de la información contenida en este sitio.

— Aromanesque y sus socios no serán responsables de ninguna muerte o lesiones personales que ocurran por el uso indebido de bienes promocionados en este sitio web y anunciados en otras plataformas.

Preguntas Frecuentes

Productos y Ingredientes

Las flores y hierbas de los bosques y praderas de la región báltica son la esencia misma de nuestros productos, constituyendo sus ingredientes activos. Nuestras fórmulas están hechas con ingredientes limpios respaldados por la ciencia, son 100% certificadas por Ecocert y nunca se prueban en animales.

Aromanesque & Co. combinan la naturaleza y la ciencia para desarrollar productos revolucionarios que utilizan potentes activos vegetales para producir resultados efectivos y notables.

Los productos de Aromanesque son nutritivos para la piel y los sentidos y están Certificados como Naturales y Orgánicos por ECOCERT Greenlife de acuerdo con el estándar global COSMOS.

Todos los productos de cuidado de la piel y maquillaje deberían, en nuestra opinión, ser naturales y orgánicos para ser efectivos y al mismo tiempo ser amables con la piel y el medio ambiente. Nos importa.

Aunque todos nuestros productos están hechos con ingredientes saludables y se prueban exhaustivamente para garantizar su seguridad, no se han probado específicamente en mujeres embarazadas o en período de lactancia. Aconsejamos a las mujeres embarazadas o en período de lactancia que discutan cualquier inquietud relacionada con la lista de ingredientes de un producto con su médico.

Almacene sus productos de manera segura, lejos de la luz solar directa, en un ambiente seco y fresco con un rango de temperatura recomendado de 10 a 20 grados Celsius. El proceso de envejecimiento de los productos puede acelerarse por la humedad y la luz solar, apresurando su fecha de caducidad.

Esto varía de fórmula a fórmula; para la respuesta más precisa, consulte la descripción del producto. Sin embargo, una fórmula certificada natural típicamente contiene al menos un 95% de ingredientes naturales.

En contraste, una fórmula certificada orgánica debe tener al menos un 95% de ingredientes naturales en total, un 10% de agricultura orgánica y un 95% de todos los ingredientes de origen vegetal.

Esto varía de fórmula a fórmula; para la respuesta más precisa, por favor consulte la descripción del producto. Sin embargo, una fórmula certificada natural típicamente contiene al menos un 95% de ingredientes naturales.

En contraste, una fórmula certificada orgánica debe tener al menos un 95% de ingredientes naturales en total, un 10% de agricultura orgánica y un 95% de todos los ingredientes de origen vegetal.

Sí, fabricar productos ecológicos es un componente clave de la ética de nuestra empresa. Como resultado, nuestro embalaje de productos es reciclable y está hecho de materiales libres de BPA.

Con la excepción de algunas fórmulas que contienen lanolina y cera de abejas, la mayoría de los productos Aromanesque son veganos. La lanolina y la cera de abejas utilizadas en nuestras fórmulas se producen de una manera que está estrictamente regulada porque todos nuestros productos han obtenido la certificación ECOCERT. Cada paso del proceso es examinado para asegurarse de que los animales no sean dañados de ninguna manera, desde la cría de ovejas y la apicultura hasta cómo se obtienen los ingredientes.

Los ingredientes Limoneno, Linalol, Citral, Citronelol, Geraniol y Eugenol son los alérgenos más frecuentemente encontrados en productos. Los ingredientes de cada producto se enumeran en detalle en su página de producto; por favor, compara la lista con la tuya para detectar posibles alérgenos.

¡Sí! ¡Sí y sí! Todos los productos Aromanesque están garantizados como libres de parabenos, aceites minerales, siliconas, PEG, filtros UV químicos, microplásticos, fragancias sintéticas, colorantes artificiales y otros ingredientes potencialmente dañinos.

Cada ingrediente en las fórmulas de Aromanesque ha sido sometido a un cuidadoso escrutinio para garantizar que sea seguro para su uso. No todos los alcoholes son iguales, y no todos son malos para la piel.

Por favor, consulte la lista de ingredientes INCI de cada producto para ver si contiene alcohol o derivados del alcohol. Sin embargo, la mayoría de los productos contienen algunos rastros de alcohol porque, con la excepción de los productos a base de aceite, la mayoría de los extractos de plantas se producen utilizando técnicas de extracción a base de alcohol.

Por lo tanto, aunque el alcohol y/o los derivados del alcohol pueden no estar listados en INCI, no podemos decir que los productos estén realmente libres de alcohol.

Solo utilizamos sulfato de coco sódico (SCS), que ha sido aprobado por el organismo de certificación independiente COSMOS, en nuestros productos. SCS es significativamente menos irritante que el lauril sulfato de sodio (SLS), que sí penetra en la epidermis.

Trabajaremos rápidamente para enviar su pedido lo antes posible. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con más información. Los tiempos de entrega varían según su ubicación.

No añadimos aceite de palma como un ingrediente separado en nuestras fórmulas, pero los derivados del aceite de palma, como el ácido palmítico, pueden estar incluidos en otro ingrediente y se encuentran en la mayoría de los productos, aunque en cantidades muy pequeñas.

Todos los ingredientes que contienen derivados del aceite de palma están certificados por la RSPO (Mesa Redonda sobre Aceite de Palma Sostenible), lo que indica que las plantaciones se cultivaron de acuerdo con prácticas agrícolas sostenibles.

¡Sí! No utilizamos fragancias artificiales. Sin el uso de ftalatos u otros conservantes sintéticos, todas nuestras composiciones de fragancias son 100% completamente veganas y están cuidadosamente elaboradas utilizando ingredientes aromáticos naturales.

Una forma confiable y soluble en aceite de vitamina C es el palmitato de ascorbilo. Se utiliza en nuestros productos debido a sus propiedades antioxidantes y se crea fusionando ácido ascórbico con ácido palmítico.

De acuerdo con el estándar global COSMOS, todos los productos Aromanesque son, de hecho, Naturales y Orgánicos Certificados por ECOCERT Greenlife.

Esto varía de fórmula a fórmula, pero en términos generales, la mayoría de los productos tienen una vida útil de 2 años después de la producción. Los productos que recibas serán válidos por al menos 6 meses, pero típicamente de 12 a 24 meses.

Los productos son válidos de tres a veinticuatro meses después de abrir. Sin embargo, ten la seguridad de que el empaque también incluye una fecha de caducidad.