Politica de reembolso
1. Política de reembolso
Si es elegible para un reembolso, se lo reembolsaremos al método de pago que utilizó cuando pagó originalmente su pedido. El importe del reembolso será el importe total que haya pagado por el pedido en particular o una fracción de este, dependiendo de la naturaleza de la falla en mano. — Tenga en cuenta: es su responsabilidad informarnos sobre cualquier cambio en su dirección de correo electrónico de PayPal. Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.
Esto varía de una fórmula a otra; generalmente, los productos suministrados por Aromanesque tienen una vida útil de 24 meses desde su producción. Los productos que recibas tendrán un período de validez no inferior a 6 meses, pero en promedio tendrán un período de validez de 12 a 24 meses. Una vez abiertos, los productos tienen un período de validez de 3 a 24 meses. También hay una fecha de vencimiento que figura en el paquete.
Tenga en cuenta que la garantía no le cubre ningún defecto en los productos que surja del desgaste normal, daño intencional, accidente, negligencia suya o de un tercero, o uso distinto al previsto.
3. Artículo(s) defectuoso(s) y dañado(s) a la llegada
Si recibe productos defectuosos, incompletos o dañados a su llegada, debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del artículo por escrito por correo electrónico o utilizando la página Contáctenos en el sitio web.
— No cubrimos fallas causadas por fuerza mayor, accidente, negligencia y/o mal uso.
En algunos casos, solicitamos pruebas fotográficas y/o de vídeo de cualquier defecto visible en lugar de una devolución. Los productos deben devolvernos de acuerdo con nuestro Procedimiento de devoluciones (ver más abajo).
Comprobaremos los productos devueltos como defectuosos. Si se verifica la falla, reemplazaremos el artículo dentro de 5 a 8 días hábiles sin costo adicional para usted y se le reembolsarán los costos de transporte razonables incurridos por la devolución. Si por algún motivo no podemos reemplazar el artículo, se le ofrecerá la opción de elegir un producto alternativo o un reembolso por el artículo defectuoso.
Comuníquese con nosotros por correo electrónico describiendo el tipo y el alcance de la falla y le informaremos sobre cómo proceder.
En caso de que el destinatario deba devolvernos los productos defectuosos, consulte nuestro Procedimiento de devoluciones.
— Si se determina que los productos que ha devuelto no están defectuosos, se le notificará por escrito. Le pediremos que cubra los gastos de envío, no se reembolsarán los gastos de envío de devolución.
NOTA IMPORTANTE SOBRE LOS TRANSPORTISTAS
— Aromanesque puede aceptar NO responsabilidad por los daños que se produzcan durante el tránsito desde un tercero hasta el cliente final.
4. Artículos incorrectos entregados
Si por error te suministramos un artículo incorrecto, deberás notificárnoslo en un plazo de 14 días. Si desea devolver el artículo para su reemplazo, debe seguir nuestro Procedimiento de devoluciones (primero consulte 4.a/a continuación). Dependiendo del valor del artículo, usted, el cliente, es libre de conservar el artículo si está satisfecho con él, y se emitirá cualquier reembolso por la diferencia de valor, por el contrario, si el artículo es de mayor valor que el original. artículo pagado, se enviará una solicitud bancaria/PayPal por la diferencia.
- 4.a/ Si los costos de envío razonables proyectados para un artículo a devolver exceden el valor del artículo (su precio de venta original tal como figura en nuestro sitio web), solicitaremos evidencia fotográfica y/o en video de que el artículo es incorrecto. usted, el cliente final, podrá deshacerse del artículo incorrecto de la forma que más le convenga.
- 4.b/ Si los productos deben ser devueltos a nosotros (de acuerdo con nuestro Procedimiento de devoluciones), una vez que hayamos recibido los artículos incorrectos en nuestro Depósito de envío o hayamos recibido el comprobante de envío, los artículos correctos se enviarán dentro de 2 a 3 días hábiles. y se le reembolsará cualquier cargo de transporte razonable incurrido por la devolución.
5. Artículos adicionales entregados
Si por error le proporcionamos artículos adicionales, debe notificarnos de inmediato, ya sea por escrito por correo electrónico o utilizando la página Contáctenos del sitio web. Los artículos deben ser devueltos de acuerdo con nuestro Procedimiento de devoluciones. Una vez que los productos hayan sido devueltos al Depósito de Despacho, se le reembolsará cualquier cargo de transporte razonable incurrido por la devolución.
— Si no nos informa de la recepción de artículos adicionales y se encuentra en posesión de bienes que no ha pagado, se le cobrará el importe total de los bienes.
6. Falta de entrega de artículos
Clasificamos un pedido como no entregado si no ha llegado dentro de 2 semanas. Tiene 14 días desde que realizó su pago para notificarnos cualquier artículo faltante. Los pedidos realizados durante este período de tiempo no serán reembolsados ni reemplazados. Comuníquese con nosotros por correo electrónico o mediante el formulario de contacto en el sitio web. Indíquenos el número de pedido original como referencia.
Luego investigaremos la falta de entrega con el proveedor de servicios de entrega correspondiente utilizado para el pedido y le ofreceremos un pedido de reemplazo para ser enviado o un reembolso completo por los productos no entregados.
Tenga en cuenta que, como se indicó anteriormente, en caso de que un artículo llegue dañado, debe comunicarse con nosotros por escrito y le informaremos si la devolución es necesaria o no. Solicitamos pruebas fotográficas y/o de vídeo de todos los daños siempre que sea posible, en lugar de una devolución, en algunos casos.
Los artículos deben devolverse en su embalaje original y como nuevo para nosotros. — Antes de devolver cualquier artículo, deberás informar a Aromanesque del motivo de la devolución. Indique su número de pedido original en todas las devoluciones y correspondencia.
En caso de que un artículo devuelto no llegue, se le pedirá que proporcione detalles de seguimiento (cuando corresponda) o un recibo de prueba de envío. Recomendamos que los clientes devuelvan los artículos con una devolución firmada.
— Si un artículo se devuelve a Aromanesque sin ninguna comunicación escrita y sin seguir nuestro procedimiento de devolución, Aromanesque no reembolsará ni compensará, incluidos los costos de transporte involucrados.
A menos que se acuerde previamente por escrito con nosotros, no aceptamos devoluciones de productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (por cuestiones de higiene que, esperamos, usted entienda). Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
— Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.