Najczęściej zadawane pytania

Kliknij — Zaloguj/Zarejestruj się. Następnie możesz się zarejestrować, aby utworzyć konto: wpisz swoje dane osobowe, poprawny adres e-mail oraz wybrane silne hasło. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem w swojej skrzynce odbiorczej, a jeśli go tam nie będzie, sprawdź folder spam, ponieważ może się tak zdarzyć!

Jako zarejestrowany użytkownik możesz korzystać ze wszystkich korzyści płynących z członkostwa: jako pierwszy dowiesz się o naszych promocjach! Od czasu do czasu prześlemy Ci porcję inspiracji. Będziemy Cię informować w pierwszej kolejności o naszych nowych produktach. Obiecujemy, że nie wysyłamy spamu i nigdy nie sprzedajemy Twoich danych.

Jeśli złożysz zamówienie powyżej określonej kwoty minimalnej, pokryjemy koszty Twojej wysyłki.

Zależy nam, abyś był zadowolony z zakupów. Ponieważ oferujemy kosmetyki oraz produkty do pielęgnacji i upiększania (mamy nadzieję, że zrozumiesz to ze względu na kwestie higieniczne), przyjmujemy zwroty wyłącznie w przypadku produktów uszkodzonych i/lub jeśli wysłaliśmy błędny towar.

W takich sytuacjach prosimy o kontakt mailowy lub poprzez formularz kontaktowy, a my odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych.

Zachęcamy do kontaktu w razie jakichkolwiek pytań przed dokonaniem zakupu.

Więcej szczegółów znajduje się w naszym regulaminie oraz polityce zwrotów.

Wskazówka: prosimy o sprawdzenie zamówienia przed jego złożeniem, aby uniknąć ewentualnych błędów.

Ogólnie rzecz biorąc, koszt przesyłek zależy od wagi i gabarytów paczki, kraju docelowego oraz rodzaju kuriera.

Realizujemy wysyłki do Wielkiej Brytanii, dowolnego miejsca w UE oraz USA. W celu uzyskania informacji o cenach przesyłek nieuwzględnionych na stronie dostawy, prosimy o kontakt.

— Prosimy o zapoznanie się z naszym regulaminem oraz stronami dotyczącymi wysyłki.

Cła, podatki i opłaty nie są wliczone w cenę przedmiotu ani w koszty dostawy. Za te opłaty odpowiedzialność ponosi kupujący. Przed dokonaniem zakupu prosimy o kontakt z urzędem celnym w swoim kraju w celu ustalenia, jakie mogą być te dodatkowe koszty. (Dotyczy to zwłaszcza osób spoza UE.)

Obecnie nie oferujemy usługi pakowania na prezent. Zamówienia pakowane są w nowe i pochodzące z recyklingu opakowania bez oznaczeń.

Staramy się wysyłać zamówienia w ciągu 2 - 3 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że w okresach największego natężenia ruchu czas wysyłki może wydłużyć się do 4 dni roboczych. Zamówienia są zazwyczaj dostarczane w ciągu 3 do 5 dni roboczych. Po przetworzeniu zamówienie powinno dotrzeć do Państwa w ciągu 4-8 dni roboczych. Czasami dostawa może potrwać nieco dłużej, zwłaszcza w przypadku większych zamówień. Dziękujemy za wyrozumiałość.

Dostarczamy zamówienia naszym klientom wyłącznie z naszych placówek na Łotwie. Oczywiście zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Państwa przesyłki zostały dostarczone jednocześnie i tak szybko, jak to możliwe, w ciągu 3 - 5 dni. Prosimy śledzić swój kod (lub kody) śledzenia.

— Prosimy pamiętać, że nie realizujemy dostaw w święta oraz weekendy.

Jeśli otrzymasz towar, który jest wadliwy lub uszkodzony w momencie dostawy, musisz powiadomić nas o tym w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej lub strony Kontakt.

Prosimy o kontakt z opisem rodzaju i zakresu wady/uszkodzenia, a my poinstruujemy Cię, jak postępować dalej. W skrócie: w niektórych przypadkach, zamiast zwrotu towaru, wymagamy dowodów w postaci zdjęć i/lub nagrania wideo przedstawiających widoczne uszkodzenia.

Jeśli uszkodzenie zostanie zweryfikowane, wymienimy produkt w ciągu 3 dni roboczych bez ponoszenia przez Ciebie dodatkowych kosztów, a wszelkie uzasadnione koszty transportu poniesione w związku ze zwrotem zostaną Ci zwrócone (jeśli w niektórych przypadkach uszkodzony towar ma zostać odesłany do nas przez odbiorcę!)

— Więcej szczegółów można znaleźć na naszych stronach z regulaminami. Prosimy o dokładne zapoznanie się z nimi!

Jeśli przysługuje Ci zwrot środków, dokonamy go przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy pierwotnym opłaceniu zamówienia. Kwota zwrotu będzie stanowić pełną kwotę, którą zapłaciłeś za dane zamówienie, lub jej część, w zależności od charakteru zaistniałej wady.

Uwaga: Twoim obowiązkiem jest poinformowanie nas o wszelkich zmianach adresu e-mail w systemie PayPal, jeśli został on użyty do opłacenia zamówienia.

— Przetworzenie zwrotu środków może potrwać do 10 dni roboczych.

Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby regularnie aktualizować zdjęcia produktów, służą one jedynie do celów poglądowych! Prosimy pamiętać, że w niektórych przypadkach mogą wystąpić różnice w kolorystyce zdjęć produktów wynikające z warunków oświetleniowych. Reklamacje ani zwroty pieniędzy nie będą uwzględniane w przypadku niezadowolenia klienta z koloru produktu. — Koszty transportu nie podlegają zwrotowi!

Wszystkie nasze produkty są przeznaczone do użytku kosmetycznego, posiadają wymagane prawem atesty i zostały poddane odpowiednim testom. Produkty – wyroby kosmetyczne nie są artykułami spożywczymi i nie mogą być przeznaczone do spożycia przez ludzi.

Podejmujemy wszelkie niezbędne kroki, aby mieć pewność, że sprzedawane produkty kosmetyczne, a w szczególności ich rodzaj, zapach, kolor, wygląd, ilość czy rozmiar, nie są mylone z artykułami spożywczymi, a zatem nie stanowią zagrożenia dla zdrowia i bezpieczeństwa ludzi.

— Lista składników każdego z tych produktów jest dostępna w naszym sklepie i/lub na życzenie. Zachęcamy do kontaktu w celu uzyskania wszelkich potrzebnych szczegółów.

Zalecamy, aby użytkownicy końcowi przeprowadzili test płatkowy przed pierwszym użyciem jakiegokolwiek produktu kosmetycznego.

Dokładamy wszelkich starań, aby informacje zawarte na tej stronie internetowej były dokładne i aktualne.

— Materiały tu zawarte mają charakter wyłącznie informacyjny i zalecamy użytkownikom zasięgnięcie profesjonalnej porady prawnej przed podjęciem jakichkolwiek działań lub poleganiem na tych treściach.

— Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za straty i/lub szkody, które mogą wyniknąć z wykorzystania informacji zawartych na tej stronie.

— Firma Aromanesque oraz jej partnerzy nie ponoszą odpowiedzialności za śmierć lub uszczerbek na zdrowiu wynikający z niewłaściwego użycia produktów promowanych na tej stronie oraz reklamowanych w innych miejscach na pozostałych platformach.

Często zadawane pytania

Produkty i składniki

Kwiaty i zioła z lasów i łąk regionu bałtyckiego stanowią samą esencję naszych produktów, tworząc ich składniki aktywne. Nasze receptury powstają z przebadanych naukowo, czystych składników, posiadają w 100% certyfikat Ecocert i nigdy nie są testowane na zwierzętach.

Aromanesque & Co. łączy naturę z nauką, aby tworzyć rewolucyjne produkty, które wykorzystują silne roślinne składniki aktywne, zapewniając skuteczne i zauważalne rezultaty.

Produkty Aromanesque odżywiają skórę oraz zmysły i posiadają certyfikat Natural and Organic przyznany przez ECOCERT Greenlife zgodnie ze światowym standardem COSMOS.

Uważamy, że wszystkie produkty do pielęgnacji skóry i makijażu powinny być naturalne i organiczne, aby były skuteczne, a jednocześnie łagodne dla skóry i środowiska. Nam naprawdę zależy.

Chociaż wszystkie nasze produkty powstają ze zdrowych składników i są poddawane rygorystycznym testom bezpieczeństwa, nie były one specjalnie badane pod kątem stosowania przez kobiety w ciąży lub karmiące piersią. Kobietom w ciąży lub karmiącym piersią zalecamy omówienie wszelkich wątpliwości dotyczących składu produktu z lekarzem.

Przechowuj swoje towary w bezpiecznym miejscu, z dala od bezpośredniego światła słonecznego, w suchym i chłodnym otoczeniu o zalecanym zakresie temperatur od 10 do 20 stopni Celsjusza. Proces starzenia się towarów może zostać przyspieszony przez wilgoć i światło słoneczne, co skraca ich przydatność do użycia.

Różni się to w zależności od formuły; aby uzyskać najbardziej precyzyjną odpowiedź, prosimy zapoznać się z opisem produktu. Jednak certyfikowana formuła naturalna zawiera zazwyczaj co najmniej 95% składników pochodzenia naturalnego.

Dla odmiany, certyfikowana formuła organiczna musi zawierać co najmniej 95% składników pochodzenia naturalnego ogółem, 10% składników z rolnictwa ekologicznego oraz 95% wszystkich składników roślinnych.

Chociaż wszystkie nasze produkty są wytwarzane ze zdrowych składników i gruntownie testowane pod kątem bezpieczeństwa, nie były one specjalnie badane pod kątem stosowania przez kobiety w ciąży lub karmiące piersią. Zalecamy, aby kobiety w ciąży lub karmiące piersią omówiły ze swoim lekarzem wszelkie wątpliwości dotyczące składu produktu.

Przechowuj swoje towary w bezpiecznym miejscu, z dala od bezpośredniego światła słonecznego, w suchym i chłodnym otoczeniu o zalecanym zakresie temperatur od 10 do 20 stopni Celsjusza. Wilgoć i światło słoneczne mogą przyspieszyć proces starzenia się towarów, skracając ich okres przydatności.

Różni się to w zależności od formuły; aby uzyskać najbardziej precyzyjną odpowiedź, prosimy zapoznać się z opisem produktu. Jednak certyfikowana naturalna formuła zawiera zazwyczaj co najmniej 95% składników pochodzenia naturalnego.

Z kolei certyfikowana formuła organiczna musi zawierać łącznie co najmniej 95% składników pochodzenia naturalnego, 10% składników z rolnictwa ekologicznego oraz 95% wszystkich składników roślinnych.

Tak, wytwarzanie produktów przyjaznych dla środowiska jest kluczowym elementem etosu naszej firmy. W rezultacie opakowania naszych produktów nadają się do recyklingu i są wykonane z materiałów wolnych od BPA.

Z wyjątkiem kilku formuł zawierających lanolinę i wosk pszczeli, większość produktów Aromanesque jest wegańska. Stosowane w naszych formułach lanolina i wosk pszczeli są pozyskiwane w sposób ściśle regulowany, ponieważ wszystkie nasze produkty uzyskały certyfikat ECOCERT. Każdy etap procesu jest szczegółowo kontrolowany, aby upewnić się, że zwierzęta nie doznają żadnej krzywdy – od hodowli owiec i pszczelarstwa po sposób pozyskiwania składników.

Składniki limonen, linalol, cytral, cytronelol, geraniol i eugenol to najczęściej występujące w produktach alergeny. Skład każdego produktu jest szczegółowo wymieniony na jego stronie; prosimy o porównanie go z listą w celu wykrycia ewentualnych alergenów.

Tak! Tak i tak! Wszystkie produkty Aromanesque są gwarantowane jako wolne od parabenów, olejów mineralnych, silikonów, PEG-ów, chemicznych filtrów UV, mikroplastiku, syntetycznych substancji zapachowych, sztucznych barwników oraz innych potencjalnie szkodliwych składników.

Każdy składnik formuł Aromanesque został poddany starannej weryfikacji, aby zapewnić jego bezpieczeństwo w użyciu. Nie wszystkie alkohole są sobie równe i nie wszystkie szkodzą skórze.

Prosimy o sprawdzenie listy składników INCI dla każdego produktu, aby dowiedzieć się, czy zawiera on alkohol lub jego pochodne. Jednakże większość produktów zawiera śladowe ilości alkoholu, ponieważ, z wyjątkiem produktów olejowych, większość ekstraktów roślinnych jest wytwarzana przy użyciu technik ekstrakcji na bazie alkoholu.

Dlatego też, nawet jeśli alkohol i/lub jego pochodne nie są wymienione w składzie INCI, nie możemy stwierdzić, że produkty są całkowicie wolne od alkoholu.

W naszych produktach używamy wyłącznie siarczanu sodowo-kokosowego (SCS), który został zatwierdzony przez niezależną jednostkę certyfikującą COSMOS. SCS wykazuje znacznie mniejsze działanie drażniące niż laurylosiarczan sodu (SLS), który przenika przez naskórek.

Dołożymy wszelkich starań, aby zrealizować Twoje zamówienie tak szybko, jak to możliwe. Gdy zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z dalszymi informacjami. Czas dostawy zależy od Twojej lokalizacji.

Nie dodajemy oleju palmowego jako oddzielnego składnika do naszych receptur, ale pochodne oleju palmowego, takie jak kwas palmitynowy, mogą być zawarte w innym składniku i występują w większości produktów, choć w bardzo małych ilościach.

Wszystkie składniki zawierające pochodne oleju palmowego posiadają certyfikat RSPO (Roundtable on Sustainable Palm Oil), co oznacza, że plantacje prowadzone są zgodnie z zasadami zrównoważonych praktyk rolniczych.

Tak! Nie używamy sztucznych substancji zapachowych. Nasze kompozycje zapachowe, pozbawione ftalanów i innych syntetycznych konserwantów, są w 100% wegańskie i starannie opracowane przy użyciu naturalnych składników aromatycznych.

Niezawodną i rozpuszczalną w tłuszczach formą witaminy C jest palmitynian askorbylu. Jest on wykorzystywany w naszych produktach ze względu na swoje właściwości przeciwutleniające i powstaje w wyniku połączenia kwasu askorbinowego z kwasem palmitynowym.

Zgodnie z globalnym standardem COSMOS, wszystkie produkty Aromanesque posiadają certyfikat naturalności i organiczności przyznany przez ECOCERT Greenlife.

Różni się to w zależności od formuły, ale ogólnie rzecz biorąc, większość produktów ma 2-letni okres przydatności do użycia od daty produkcji. Produkty, które otrzymasz, będą ważne przez co najmniej 6 miesięcy, a zazwyczaj od 12 do 24 miesięcy.

Produkty są ważne od trzech do dwudziestu czterech miesięcy po otwarciu. Zapewniamy jednak, że na opakowaniu znajduje się również data ważności.